La estafa de la Tienda Online de Vodafone

A pesar de que me apasiona el tema tecnológico, parece que no hay una vez que no quiera adquirir un producto electrónico y no tenga problemas. El último caso, aunque parezca mentira, no es para darme de baja de un ADSL sino para realizar una portabilidad, actitud del usuario que las compañías telefónicas suelen aplaudir con las orejas.

Tras varias semanas sopesando, decidí dejarme convencer por el sistema que Vodafone aún publicitan del 60×1, hablas 60 y pagas un minuto en la franja que contrates. Como mi gente son todas de Orange, decido pillarme el turno de tarde. Lo segundo más importante fue elegir un movil. Mi bolsillo de becario no me permite grandes lujos, así que opté por un Samsung F480, es decir, un sustituto del iPhone que me quite el mono de teclear sin parar una pantalla táctil.

En fin, el día 15 de diciembre me puse a ello pensando que todo serían facilidades. La página web PROMETE que tendrás el teléfono en un plazo de entre 8 y 10 días, con toda la tramitación de la portabilidad completa. Bien, la cosa se retrasa pero, como me pilló navidades, pensé que sería lo normal. Lo graves llega cuando hoy es 27 de enero y todavía nadie me sabe explicar porqué no se ha efectuado el cambio.

Lejos de contaros mi gesta y cabreos con una compañía que, me parece, deja mucho que desear, fuera a parte de que son unos irresponsables que no cumplen ni sus propias cláusulas de los servicios que ofertan (es como la pizza, si sabes que no la vas a servir ante de 3o minutos, no te comprometas a regalarlas), voy a solucionar en parte la vida a gente que, como yo, está en la misma situación.

Primero y antes de todo, SI AÚN NO HAS MOVIDO UN DEDO PARA LA PORTABILIDAD NO LO HAGAS, no al menos con la tienda Online de Vodafone. Si ya has cometido la misma estupidez que yo confiando en que las compras por Internet son fiables, seguras y eficientes, no te molestes en llamar. El teléfono clave está al final de este comentario.

Después de varios intentos, de decirme que tenía que aceptar una cláusula de no superar los 60 euros de factura para que se efectúe la tramitación, etc. hoy me decido poner una reclamación formal PERO NO ME HAN DEJADO. Empecé por la tienda Online (902 53 53 00), allí te dicen que nanai de la china, que eso es en atención al cliente.

Buscando por la web, a ver si podía reclamar sin pasar por 40 operadores (todos muy amables, por cierto), probé con el Servicio de Reclamaciones de Vodafone España que, curiosamente, no está para reclamar cuando tienes estos problemas (aunque ponga en la web que sí) sino para reclamaciones de temas de factura.

En este servicio me derivaron al 123 sin que yo lo supiera y allí me pidieron que llamara al 1444 los cuales, a su vez, me dijeron que lo hiciera en la tienda Online porque “siempre mandan aquí a la gente cuando son ellos los que tienen que solucionarlo”. De vuelta al 902 53 53 00.

En fin, que tras una hora al teléfono con mi compañía de siempre, la de casa, descubro que las reclamaciones se hacen en el FAX 607 13 18 64.  Así que, por favor, si has cometido el ERROR de contratar algo en la Tienda Online de Vodafone y te dan largas, ni te moletes, manda FAX al canto. Pide que te notifiquen tu número de reclamación, la reclamación por escrito y preséntala ante la Secretaría General de Telecomunicaciones. Si ellos juegan con nosotros, al menos que todos lo hagamos con las mismas reglas.

Siento haberme enrollado, pero espero que esto le sirva a alguien de utilidad.

~ por periodista83 en Enero 27, 2009.